Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En TodoPack queremos que recibas tus productos correctamente y en buen estado. Esta política aplica a las compras realizadas en todopack.cl.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con su embalaje original y con su comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@todopack.cl indicando tu número de pedido, producto comprado, motivo de la solicitud y fotografías del producto si corresponde.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa y sin confirmación por parte de TodoPack.

1. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar:

sin uso;
en el mismo estado en que fue recibido;
con su embalaje original;
sin deterioro atribuible al uso, manipulación o almacenamiento posterior a la entrega;
acompañado del comprobante de compra.

En productos vendidos por volumen, cajas, paquetes, kilos o unidades múltiples, el producto debe devolverse completo, salvo que TodoPack autorice expresamente una solución distinta.

1. Productos con problemas, daños o errores de despacho

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo comprado, contáctanos lo antes posible a contacto@todopack.cl, adjuntando fotografías del producto, embalaje y comprobante de compra.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos una solución conforme a la normativa vigente, pudiendo considerar cambio, reposición, reparación cuando aplique o devolución del dinero.

1. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, diferencias relevantes respecto de lo informado o no sirve para el uso al que está destinado, se aplicará la garantía legal vigente conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

La garantía legal no aplica cuando el deterioro proviene de uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, intervención de terceros o desgaste atribuible al uso normal del producto.

1. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error de TodoPack, producto defectuoso, daño atribuible al despacho o producto distinto al comprado, TodoPack coordinará la solución correspondiente.

Si la devolución se solicita por cambio de opinión, error del cliente al elegir medida, color, formato, cantidad o producto, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo acuerdo distinto informado por escrito por TodoPack.

1. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@todopack.cl indicando el número de pedido y el producto que deseas cambiar.

Si existe diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto, esta deberá ser pagada o reembolsada según corresponda antes del despacho o entrega del cambio.

1. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si fue aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma por escrito. El plazo de abono puede depender del banco, tarjeta, procesador de pago o medio utilizado.

1. Dirección para devoluciones

Las devoluciones aprobadas deberán coordinarse previamente con TodoPack. La dirección de devolución será informada al cliente al momento de aprobar la solicitud.

1. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:

contacto@todopack.cl