Política de privacidad

Última actualización: 22 de junio de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo TodoPack recopila, utiliza, almacena, comunica y protege la información personal de las personas que visitan todopack.cl, realizan compras, solicitan cotizaciones, completan formularios, se comunican por WhatsApp u otros canales, o interactúan con nuestros servicios digitales y comerciales.

TodoPack es operado por Ana Lobos y Cía Ltda., bajo la marca comercial TodoPack, con atención comercial en Conferencia 108, Local 12, Barrio Meiggs, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos relacionados con tus datos, puedes escribirnos a contacto@todopack.cl.

Al utilizar todopack.cl, comprar en nuestra tienda online, completar formularios, solicitar cotizaciones, suscribirte a comunicaciones, comunicarte por WhatsApp o interactuar con nuestros canales de atención, reconoces haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que tratamos tus datos personales.

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por TodoPack en relación con su sitio web, tienda online, canales de venta, atención comercial, despacho, retiro en tienda, soporte, comunicaciones, marketing y sistemas tecnológicos asociados.

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

TodoPack
Ana Lobos y Cía Ltda.
Correo electrónico: contacto@todopack.cl
Dirección: Conferencia 108, Local 12, Barrio Meiggs, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: https://todopack.cl

Normativa aplicable

TodoPack trata los datos personales conforme a la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales, consumo, comercio electrónico, documentación tributaria y demás normas relacionadas.

Esta política considera la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en lo que corresponda y conforme a su entrada en vigencia.

TodoPack procurará tratar los datos personales de acuerdo con los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información y confidencialidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de “información personal” o “datos personales”, nos referimos a cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la forma en que interactúes con TodoPack:

Datos de identificación y contacto:
nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, dirección de facturación, comuna, región, país, Empresa o RUT, datos de retiro en tienda y cualquier otro dato necesario para gestionar una compra, cotización, solicitud o atención comercial.

Datos de compra y transacción:
productos consultados, productos comprados, cantidades, precios, número de pedido, historial de pedidos, método de pago, estado de pago, estado de despacho, estado de retiro, solicitudes de cambio, devolución o reembolso, comprobantes, boletas, facturas u otros documentos asociados cuando corresponda.

Datos de pago:
información relacionada con el medio de pago utilizado, confirmación de pago, estado de transacción y datos necesarios para procesar o verificar pagos. TodoPack no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

Datos de comunicación:
mensajes enviados por formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros canales; solicitudes comerciales; consultas de productos; historial de conversaciones; respuestas de atención al cliente; preferencias de contacto y comunicaciones relacionadas con pedidos o cotizaciones.

Datos técnicos y de navegación:
dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, cookies, páginas visitadas, productos vistos, interacciones con el sitio, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico y otros datos relacionados con el uso de todopack.cl.

Datos de marketing y preferencias:
suscripción a comunicaciones, interacción con anuncios, productos de interés, eventos de carrito, clics, preferencias comerciales, origen de la visita, campañas publicitarias, respuestas a mensajes promocionales y solicitudes de baja o modificación de preferencias.

No solicitamos datos sensibles para realizar compras o cotizaciones. Te pedimos no enviarnos información sensible, como datos de salud, creencias religiosas, opiniones políticas u otros datos especialmente protegidos que no sean necesarios para la relación comercial.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales desde las siguientes fuentes:

Directamente de ti:
cuando compras, completas formularios, ingresas datos en el checkout, solicitas una cotización, escribes por WhatsApp, envías un correo, te suscribes a comunicaciones o entregas información en nuestros canales de atención.

Automáticamente a través del sitio:
mediante cookies, tecnologías similares, herramientas de analítica, píxeles, etiquetas de conversión y registros técnicos asociados al uso de todopack.cl.

Desde proveedores de servicios:
incluyendo plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, sistemas ERP, CRM, herramientas de WhatsApp, operadores logísticos, herramientas de analítica, servicios de publicidad digital y otros proveedores que participan en la operación de TodoPack.

Desde plataformas de terceros:
por ejemplo, Shopify, Flow, Bsale, GoHighLevel, Meta, Google, operadores logísticos u otras herramientas integradas que se utilicen para prestar servicios, procesar pagos, gestionar pedidos, emitir documentos, coordinar despachos, medir resultados o realizar comunicaciones.

Finalidades del tratamiento

TodoPack podrá utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar compras y pedidos:
procesar pedidos, confirmar pagos, preparar productos, coordinar retiro en tienda, gestionar despacho, verificar datos de entrega, emitir comprobantes, boletas, facturas u otros documentos cuando corresponda, y mantener registro de la transacción.

Atender consultas y cotizaciones:
responder solicitudes de información, preparar cotizaciones, orientar sobre productos, medidas, cantidades, disponibilidad, precios, despacho o retiro en tienda.

Procesar pagos:
gestionar pagos a través de los medios disponibles en el sitio, verificar el estado de transacciones, prevenir errores o fraudes y mantener registro operativo de pagos aprobados, rechazados o pendientes.

Coordinar despacho y retiro:
entregar información necesaria a operadores logísticos, confirmar datos de envío o retiro, contactar al cliente ante dudas operativas y gestionar incidencias de entrega.

Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos:
revisar solicitudes, validar pedidos, solicitar antecedentes necesarios, coordinar recepción de productos, emitir respuestas y procesar soluciones conforme a nuestras políticas y a la normativa vigente.

Emitir documentos tributarios:
usar datos necesarios para boletas, facturas, notas de crédito u otros documentos tributarios cuando corresponda, conforme a la normativa aplicable y a la configuración operativa vigente.

Realizar comunicaciones transaccionales:
enviar mensajes relacionados con pedidos, pagos, despacho, retiro en tienda, cambios, devoluciones, reembolsos, soporte, confirmaciones, estados de compra o solicitudes realizadas por el cliente.

Realizar comunicaciones comerciales o promocionales:
enviar información sobre productos, ofertas, novedades, campañas, recordatorios, contenido comercial o publicitario, siempre conforme a las preferencias del cliente y a la normativa aplicable.

Mejorar la operación y experiencia del sitio:
analizar navegación, productos consultados, comportamiento de compra, rendimiento del sitio, errores, métricas comerciales, efectividad de campañas y oportunidades de mejora.

Realizar publicidad digital y medición:
crear, medir y optimizar campañas en plataformas como Google, Meta u otras; medir conversiones; crear audiencias; realizar remarketing; analizar resultados de marketing; y mejorar la relevancia de los anuncios, conforme a la normativa aplicable y a las configuraciones de privacidad disponibles.

Prevenir fraude y proteger la seguridad:
detectar actividades sospechosas, proteger la operación de la tienda, evitar usos indebidos, prevenir fraude, resguardar la seguridad de clientes, sistemas, pagos, pedidos y proveedores.

Cumplir obligaciones legales:
responder a requerimientos de autoridades, conservar documentación exigida, cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, de protección al consumidor, protección de datos personales u otras normas aplicables.

Base de licitud o fundamento del tratamiento

TodoPack tratará los datos personales cuando exista una base que lo permita conforme a la normativa aplicable, incluyendo, según corresponda:

La ejecución de una relación contractual o precontractual:
por ejemplo, para procesar compras, responder cotizaciones, coordinar pagos, preparar pedidos, gestionar despacho o retiro y atender solicitudes del cliente.

El cumplimiento de obligaciones legales:
por ejemplo, obligaciones tributarias, contables, comerciales, de protección al consumidor o respuesta a solicitudes de autoridades competentes.

El consentimiento del titular:
por ejemplo, para suscripciones, comunicaciones promocionales, ciertas acciones de marketing o preferencias comerciales, cuando corresponda.

El interés legítimo:
por ejemplo, para mejorar la seguridad del sitio, prevenir fraudes, administrar la relación comercial, medir la operación, analizar rendimiento, mejorar servicios y realizar comunicaciones relacionadas con solicitudes o compras, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

Proveedores y terceros que pueden tratar datos

Para operar todopack.cl y prestar nuestros servicios, TodoPack utiliza proveedores tecnológicos, comerciales, logísticos, tributarios y operativos. Estos terceros podrán tratar datos personales en la medida necesaria para cumplir sus funciones.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda online.

Flow u otras pasarelas de pago, para procesar pagos y confirmar transacciones.

Bsale u otros sistemas ERP o de documentación tributaria, para gestión de stock, pedidos, documentos tributarios y operación comercial.

GoHighLevel u otros sistemas de CRM, automatización, WhatsApp o atención comercial, para gestionar contactos, conversaciones, oportunidades, cotizaciones, seguimiento y atención al cliente.

Operadores logísticos, transportistas o servicios de despacho, para coordinar envíos, retiros, entregas y seguimiento.

Google, Meta u otras plataformas de analítica y publicidad digital, para medir rendimiento, conversiones, campañas, audiencias y actividad del sitio.

Proveedores de hosting, correo, almacenamiento, seguridad, soporte técnico, automatización, analítica, prevención de fraude y herramientas asociadas a la operación de la tienda.

Estos proveedores podrán tratar datos personales bajo sus propias políticas de privacidad y condiciones, y/o como encargados o prestadores de servicios de TodoPack, según corresponda.

Relación con Shopify

Los servicios de todopack.cl se alojan y operan mediante tecnología de Shopify. Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con el acceso, navegación, uso del sitio, compras y transacciones realizadas en nuestra tienda.

La información que ingreses en todopack.cl puede ser transmitida y tratada por Shopify y por proveedores relacionados con la plataforma, incluyendo terceros ubicados fuera de Chile.

Shopify puede utilizar ciertos datos para prestar, proteger, desarrollar y mejorar sus servicios, así como para habilitar funciones avanzadas de comercio electrónico. Para más información sobre cómo Shopify trata datos personales, puedes revisar sus políticas de privacidad disponibles en sus propios sitios oficiales.

Pagos y seguridad de la información financiera

Los pagos realizados en todopack.cl se procesan mediante proveedores externos de pago habilitados en la tienda.

TodoPack no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago es tratada por la pasarela de pago y entidades financieras correspondientes, conforme a sus propias medidas de seguridad, políticas y obligaciones legales.

TodoPack podrá acceder a información limitada sobre el estado de la transacción, medio de pago, monto, fecha, confirmación o rechazo del pago, con el fin de gestionar el pedido y mantener registros operativos y contables.

Comunicaciones por WhatsApp, correo y otros canales

TodoPack podrá comunicarse contigo por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales informados por ti para gestionar pedidos, responder consultas, enviar cotizaciones, confirmar pagos, coordinar despacho o retiro, resolver problemas, realizar seguimiento comercial o entregar información relacionada con una solicitud o compra.

Las comunicaciones transaccionales son necesarias para gestionar la relación comercial y operativa con el cliente.

Las comunicaciones promocionales o de marketing se realizarán conforme a tus preferencias y a la normativa aplicable. Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a contacto@todopack.cl o utilizando los mecanismos de baja disponibles en cada canal cuando correspondan.

La solicitud de baja de comunicaciones promocionales no impedirá que TodoPack envíe comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar compras, pagos, pedidos, despachos, retiros, cambios, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.

Cookies, analítica y publicidad digital

TodoPack puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar navegación, medir rendimiento, mejorar la experiencia del usuario y realizar publicidad digital.

Estas tecnologías pueden permitir recopilar datos como páginas visitadas, productos vistos, eventos de carrito, compras, origen de la visita, interacción con anuncios, navegador, dispositivo, dirección IP y datos técnicos similares.

También podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad de terceros, como Google, Meta u otras plataformas, para medir campañas, optimizar anuncios, crear audiencias, realizar remarketing y comprender el comportamiento agregado de los usuarios.

Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si desactivas ciertas cookies necesarias.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores utilizados por TodoPack, como plataformas de comercio electrónico, pago, CRM, publicidad, analítica, alojamiento, almacenamiento o soporte, pueden tratar o almacenar datos personales fuera de Chile.

Cuando corresponda, TodoPack procurará que dichas transferencias se realicen conforme a la normativa aplicable y mediante proveedores que declaren contar con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

Conservación de datos

TodoPack conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar la relación comercial, responder solicitudes, mantener registros de compra, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, de protección al consumidor, seguridad, prevención de fraude y resolución de conflictos.

Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de dato, finalidad, obligación legal, requerimiento operativo o solicitud del titular.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, TodoPack podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos bloqueados cuando exista una obligación legal o interés legítimo que lo justifique.

Seguridad de los datos personales

TodoPack adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de plataformas tecnológicas reconocidas, restricciones internas, herramientas de seguridad, buenas prácticas operativas y protección de cuentas y sistemas.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente infalible. Por eso recomendamos no enviar información sensible o confidencial por canales no seguros y mantener protegidas tus credenciales o dispositivos.

Datos de menores de edad

Los servicios de TodoPack no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor nos ha entregado datos personales sin autorización, puede escribirnos a contacto@todopack.cl para solicitar revisión o eliminación, cuando corresponda.

Derechos de los titulares de datos

Conforme a la normativa aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos, incluyendo:

Derecho de acceso:
solicitar información sobre los datos personales que tratamos.

Derecho de rectificación:
solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de supresión:
solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Derecho de oposición:
oponerse al tratamiento de datos en los casos permitidos por la ley.

Derecho a la portabilidad:
solicitar la entrega o transmisión de ciertos datos personales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Derecho de bloqueo, limitación u otros derechos:
ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación vigente o que entren en vigor conforme a la Ley N° 21.719.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a contacto@todopack.cl indicando claramente tu solicitud.

Para proteger la seguridad de los datos, TodoPack podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de responder o ejecutar una solicitud.

Gestión de preferencias de comunicación

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a contacto@todopack.cl o utilizando los mecanismos de baja disponibles en cada canal cuando existan.

Aunque solicites la baja de comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias o transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, compras, despachos, retiros, cambios, devoluciones, reembolsos, soporte, seguridad o cumplimiento legal.

Reclamaciones

Si tienes consultas, solicitudes o reclamaciones sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a contacto@todopack.cl.

TodoPack revisará y responderá las solicitudes dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable.

Cuando la Ley N° 21.719 se encuentre vigente en lo que corresponda, los titulares podrán ejercer los mecanismos de reclamación que dicha normativa contemple ante la autoridad competente, incluyendo la Agencia de Protección de Datos Personales, según corresponda.

Enlaces a sitios o servicios de terceros

Todopack.cl puede incluir enlaces a sitios web, plataformas, medios de pago, servicios logísticos, redes sociales, herramientas de terceros u otros servicios externos.

TodoPack no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o términos de dichos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de cada servicio externo antes de entregar información personal.

Cambios a esta Política de privacidad

TodoPack podrá actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos, de proveedores, de servicios o de prácticas internas.

La versión vigente será la publicada en todopack.cl, indicando la fecha de última actualización.

El uso del sitio o de nuestros servicios después de publicada una actualización implica que el usuario podrá revisar la nueva versión disponible. Cuando la normativa aplicable exija una forma específica de notificación o consentimiento, TodoPack procurará cumplir dicha exigencia.

Contacto

Para consultas sobre esta Política de privacidad, tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes contactarnos a:

TodoPack
Ana Lobos y Cía Ltda.
Correo electrónico: contacto@todopack.cl
Dirección: Conferencia 108, Local 12, Barrio Meiggs, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: https://todopack.cl